Pri LamaBet Casino verjamemo, da je zaupanje temelj dobrega odnosa z igralci. Zato jasno predstavljamo pogoje, po katerih delujemo. Z registracijo računa, prijavo ali uporabo katere koli naše storitve v celoti sprejemate te pogoje uporabe in splošna pravila. Zavezujemo se k varnemu, poštenemu in reguliranemu igralnemu okolju. Prosimo, da dokument preberete v celoti, preden nadaljujete z igranjem ali depozitom. Če se s pogoji ne strinjate, prosimo, da naših storitev ne uporabljate. Ti pogoji veljajo za vse uporabnike naše platforme in so sestavni del pogodbenega razmerja med nami in vami.
Registracija računa in preverjanje identitete
Za uporabo naših storitev morate ustvariti osebni račun. Postopek je preprost in poteka neposredno na naši uradni spletni strani. Odprite lokalizirano različico strani, kliknite gumb za registracijo in izpolnite obrazec z zahtevanimi osebnimi podatki: ime, priimek, e-poštni naslov, uporabniško ime in geslo. Ob registraciji morate izrecno potrditi sprejem teh pogojev uporabe ter politike zasebnosti. Po potrebi potrdite e-poštni naslov prek povezave, ki jo prejmete. Nato se prijavite in opravite prvi depozit, če želite aktivirati morebitne promocije za nove igralce.
Račun lahko odprejo le polnoletne osebe. Minimalna starost je 18 let. Registracija je dovoljena le osebam iz jurisdikcij, kjer je igranje na srečo zakonito in kjer nam naša licenca dovoljuje delovanje. Ne sprejemamo igralcev iz omejenih območij. Vsak igralec sme imeti le en aktiven račun. Ustvarjanje več računov ni dovoljeno.
Za ohranitev aktivnega računa izvajamo preverjanje identitete (KYC). To je standardni varnostni postopek. Od vas lahko zahtevamo veljaven osebni dokument, kot je osebna izkaznica ali potni list. V nekaterih primerih prosimo tudi za dokazilo o naslovu (npr. račun za komunalne storitve ali bančni izpisek) ter morebitno potrdilo o načinu plačila, zlasti pri večjih dvigih. Preverjanje računa je del naših rednih postopkov podpore. Dokler preverjanje ni uspešno zaključeno, lahko omejimo določene funkcije, vključno z dvigi. Sodelovanje pri preverjanju je obvezno. Če dokumentov ne predložite pravočasno ali so ti neveljavni, si pridržujemo pravico do začasne ustavitve ali trajnega zaprtja računa.
Vsi podatki, ki jih posredujete, morajo biti točni in ažurni. Za morebitna vprašanja o postopku preverjanja se lahko obrnete na našo podporo.
Depoziti, dvigi in finančna pravila
Sredstva na račun vplačujete z osebnimi plačilnimi metodami. Med najpogosteje uporabljenimi možnostmi pri nas so debetne in kreditne kartice Visa ter Mastercard, e-denarnica Skrill in predplačniška rešitev Paysafecard. Te metode so na voljo za slovenske igralce v okviru naših standardnih EU rešitev. Vedno uporabljajte le plačilna sredstva, ki so registrirana na vaše ime. Uporaba tujih kartic ali računov tretjih oseb ni dovoljena.
Depoziti morajo izhajati iz zakonitih virov. Izvajamo osnovne ukrepe proti pranju denarja (AML). To pomeni, da lahko kadarkoli zahtevamo dodatna pojasnila o izvoru sredstev ali nadaljnjo dokumentacijo. Sodelovanje je obvezno. Če sumimo na sumljive transakcije, lahko začasno zadržimo sredstva in račun do zaključka pregleda.
Dvigi so mogoči šele po uspešnem preverjanju identitete. Sredstva se izplačujejo na isti način, kot ste jih vplačali, kjer je to tehnično mogoče, oziroma na preverjen osebni račun. Obdelava poteka v skladu z našimi notranjimi postopki in pravili plačilnih ponudnikov. Ne določamo tukaj fiksnih zneskovnih omejitev, ker se te lahko razlikujejo glede na metodo in status računa; pomembno je, da spoštujete vsa navodila, ki jih prejmete med postopkom dviga.
Prepovedano je zlorabljanje plačilnih sistemov, chargeback zahtevki brez utemeljenega razloga ali poskusi prikrivanja izvora sredstev. Takšna dejanja obravnavamo kot kršitev pogojev. V primeru sumljive aktivnosti lahko račun zamrznemo in o zadevi obvestimo pristojne organe. Za pomoč pri plačilih ali dvigih nam pišite prek podpore – radi vam pojasnimo postopek.
Splošna pravila bonusov in promocij
Občasno ponujamo bonuse in promocije, med njimi tudi dobrodošli paket v višini 100 % do 1.000 € skupaj s 300 brezplačnimi vrtljaji za nove igralce. Vsaka promocija ima svoja podrobna pravila, ki so objavljena ob sami ponudbi. Splošna načela pa veljajo za vse bonuse.
Bonusi so namenjeni izključno osebni uporabi in zabavi. Za njihovo pretvorbo v dvignljiva sredstva veljajo stavni pogoji. Točne multiplikatorje objavimo ob posamezni akciji; tipične vrednosti pri nas se gibljejo v razponu, ki ga določimo za konkretno promocijo. Med igranjem z aktivnim bonusom veljajo omejitve najvišje stave. Preseganje dovoljenega zneska stave lahko pomeni izgubo bonusa in morebitnih dobitkov iz njega.
Zloraba bonusov ni dovoljena. Med prepovedana dejanja spadajo: ustvarjanje več računov za pridobitev istega bonusa, usklajeno igranje z drugimi osebami, uporaba programskih orodij ali strategij, ki izkrivljajo namen promocije, ter kakršnokoli prikrito dogovarjanje. Če ugotovimo zlorabo, si pridržujemo pravico, da bonus in povezane dobitke razveljavimo ter račun zapremo.
Bonus lahko kadarkoli zavrnete ali prekličete. Prav tako lahko mi prekličemo ali spremenimo promocijo, če pride do tehničnih napak, zlorab ali sprememb v naši ponudbi. V primeru dvoma o izpolnjevanju pogojev odločamo mi na podlagi razpoložljivih podatkov o igri. Če imate vprašanja o konkretnem bonusu, se obrnite na našo ekipo podpore – z veseljem vam pojasnimo pravila.
Prepovedane dejavnosti in zaprtje računa
Od igralcev pričakujemo pošteno in odgovorno ravnanje. Strogo prepovedujemo naslednja dejanja:
- ustvarjanje ali upravljanje več računov s strani iste osebe ali gospodinjstva;
- uporabo VPN, proxy strežnikov ali drugih orodij za prikrivanje lokacije in izogibanje geo-omejitvam;
- goljufije, ponarejanje dokumentov ali dajanje neresničnih podatkov;
- dogovarjanje z drugimi igralci, zaposlenimi ali tretjimi osebami z namenom pridobitve neupravičene prednosti;
- uporabo avtomatiziranih programov, botov ali programskih napak v lastno korist;
- pranje denarja, financiranje nezakonitih dejavnosti ali kakršnokoli kriminalno ravnanje;
- žaljivo, grozeče ali moteče vedenje do naše ekipe podpore ali drugih uporabnikov.
Če ugotovimo kršitev teh pravil, lahko račun takoj začasno ustavimo, omejimo dostop do sredstev ali ga trajno zapremo. V resnejših primerih lahko zadržimo stanje na računu in o zadevi obvestimo pristojne organe. Odločitev o sankciji sprejmemo na podlagi razpoložljivih dokazov. Igralcu sporočimo razlog, razen če bi to ogrozilo preiskavo. Zaprtje računa na lastno željo je mogoče prek podpore, pri čemer morajo biti poravnane vse obveznosti.
Licenca, pristojnost in reševanje sporov
LamaBet Casino deluje pod upravljanjem podjetja Boomerang N.V. Imamo veljavno igralniško licenco Anjouan Gaming Board / Government of the Autonomous Island of Anjouan, številka licence ALSI-152406018-FI2, izdano v okviru Unije Komorov (avtonomni otok Anjouan). Delovanje poteka v skladu s pogoji te licence.
Za podporo igralcem nudimo 24/7 live klepet in e-pošto na naslovu support@lamabet.com (ali globalsupport@lamabet.com). Na voljo je tudi kontaktni obrazec na spletni strani. Podpora poteka v več jezikih, med njimi tudi v slovenščini. Če imate pritožbo ali spor v zvezi z računom, najprej kontaktirajte našo podporo in opišite zadevo. Poskušali bomo najti rešitev v razumnem roku. Če zadeve ne moremo rešiti notranje, lahko uporabite poti, ki jih predvideva naša licenčna pristojnost. Vračilo na domačo stran je vedno mogoče prek navigacije. Hvala, ker ste izbrali LamaBet Casino in spoštujete naša pravila.